谈氏集团

冗长的会议进行已有一段时间，每位主管仍正襟危坐的拉长耳朵，听取会议中的报告。

“公司转投资发展的第一间百货公司——大谈百货，即将在明年的一月一日隆重开幕，到时将会有一连串的开幕推广活动。就行销部而言，应站在消费者的立场，以满足消费者的需求为前提，以期在竞争者环伺的情况下脱颖而出。”

“站在消费者的立场为对方着想，将行销的服务，拿捏得恰到好处，并建立起自己的特色，是十分重要的。我们一定要让顾客有宾至如归的感觉，绝不能使顾客有任何的不满，这是首要的工作。你继续。”

谈继辕认真的听取行销部的报告，再适时的插入几句话。

会议上只听得到行销部门与谈继辕的对话，其余的人皆正襟危坐、面色严肃的竖起耳朵，认真的听取。

“服务业被视为未来的明星产业，就日本的百货公司来说，他们的亲切服务与友善的气氛，在国际上有目共睹；如果我们公司也能做到这一点，我相信虽然我们无法十全十美地让每一位顾客满意，但是公司的用心，一定能反应在某些消费者的身上。”

“我要的是每一位顾客都能满意，这点我相信只要公司同仁一起努力，从小地方着手，一定可以达到这个目标。”

谈继辕威严浑厚的声音，不大不小的传入员工耳里。

每个人都仔细的听他分析。

“如何提供完善的服务，并提升顾客满意度，皆是我们得首先认真思考的课题，也是公司转投资之后……”

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